Joakim Sundelin

Uppdrag

• Dynavox Group AB

  feb. 2025 – dec. 2025

  IT Operations Project Manager and IT M&A Lead

  Ledde strategiska och operativa IT-initiativ i en internationell koncern med fokus på etablering och… utveckling av skalbara, säkra och hållbara IT-leveranser som stödjer fortsatt tillväxttakt.

  Ansvarar för utveckling och genomförande av Dynavox Groups M&A IT-integrationsmodell, inklusive styrning, leveransstruktur och teknisk onboarding av förvärvade bolag. Rollen omfattar projektledning inom modern arbetsplats, infrastruktur och verksamhetskritiska affärssystem samt etablering av gemensamma arbetssätt och tjänstemodeller.

  Huvudsakliga ansvarsområden:

  • Utveckling och införande av strukturerad M&A IT-integrationsmodell för effektiv och kontrollerad onboarding av nya bolag
  • Ledning av integrationsprojekt med fokus på operativ stabilitet, säkerhet och teknisk harmonisering
  • Etablering av molnbaserad klientplattform för en globalt hanterbar och säker Windows-miljö
  • Standardisering av nätverks- och infrastrukturtjänster samt upphandling och onboarding av strategiska leverantörer
  • Servicedesign och etablering av förvaltnings- och överlämningsmodeller
  • Arbete med styrningsramverk och efterlevnad av informationssäkerhetskrav

  Uppdraget har fokus på att bygga långsiktiga strukturer, tydlig styrning och förutsägbar leveransförmåga i en miljö präglad av tillväxt, förändring och höga säkerhetskrav.

  Visa merVisa mindre
  • Infrastruktur
  • ITIL
  • Projektledning
  • Leverantörshantering
  • Servicedesign
  • IT Operations
  • Informationssäkerhet
  • Modern Arbetsplats
  • Molnbaserad klientplattform
  • M&A IT-integration

• Ramudden AB & Ramudden Global IT

  aug. 2023 – jan. 2025

  Senior IT Project Manager

  Ledde globala IT-initiativ i en snabbt växande koncern med fokus på konsolidering, tjänsteleverans… och etablering av en gemensam global IT-leverans. Rollen kombinerade programledning, projektstyrning och operativt ansvar i en miljö präglad av förvärv, outsourcing och höga krav på stabilitet och styrning.

  Agerade programledare för One Tenant-programmet, med ansvar för att samla hela koncernen i en gemensam Microsoft 365-miljö. Programmet omfattade både migrering av befintliga bolag och onboarding av nyförvärvade verksamheter, från mindre lokala bolag till större organisationer med upp till cirka 1 200 användare.

  Huvudsakliga ansvarsområden:

  • Programledning för One Tenant-initiativet inklusive planering, koordinering och genomförande av O365-migreringar, inklusive ansvar för uppföljning av tid, kostnad, budget och risk
  • Styrning av parallella projekt och beroenden kopplade till M&A, förändring och global IT-standardisering
  • Ansvar för IT-upphandling, hårdvarulogistik och onboarding av nya globala och lokala IT-leverantörer
  • Etablering av ny global IT-tjänsteleveransmodell genom processkartläggning, arbetsflödesdesign och operativ modellering
  • Etablering och vidareutveckling av förvaltningsmodell, förvaltningsorganisation och samverkansformer.
  • Säkerställande av effektiv samverkan mellan interna team och flera externa leverantörer i en multisourcad leverans
  • Implementation och arkitektur för ett nytt globalt ITSM-system med fokus på ärendehantering, automation, tjänstekatalog och ITIL-processer
  • Införande av Jira och Confluence för planering och uppföljning av projekt och initiativ inom IT leveransen.

  Uppdraget krävde en balans mellan strategisk programledning och praktiskt genomförande, med ansvar för både beslutsunderlag, leveransstyrning och operativ stabilitet. Arbetet bidrog till att skapa en mer sammanhållen, skalbar och styrbar IT-leverans som stödjer Ramuddens fortsatta internationella tillväxt.

  Visa merVisa mindre
  • ITIL
  • ITSM
  • Leverantörshantering
  • JIRA
  • Onboarding
  • IT-upphandling
  • Confluence
  • Microsoft 365
  • Programledning
  • O365-migrering

• Sandvik Mining and Rock Solutions

  jan. 2021 – dec. 2022

  IT Service Manager & IT Project Manager

  Ansvarade för tjänster och projekt inom Business Intelligence-området under en period av omfattande… organisatorisk och teknisk förändring. Rollen omfattade helhetsansvar för leverans, drift och vidareutveckling av två globala datavaruhus samt tillhörande produktionssatta tjänster och lösningar.

  Ledde ett tvärfunktionellt leveransteam bestående av interna utvecklare och outsourcade supportresurser, med ansvar för styrning, arbetssätt, kvalitet och leveransförmåga.

  Huvudsakliga ansvarsområden:

  • Leverans- och tjänsteansvar för globala datavaruhus inom SMR Finance och övriga BI-tjänster
  • Ledning och coachning av interna resurser samt styrning av extern supportleverans
  • Etablering och implementering av ITSM-processer i ny organisation, inklusive handover to operation, servicemodell och leveransmodell i linje med Sandvik Groups centrala ramverk
  • Framtagning och införande av tjänstekatalog i ServiceNow
  • Projektledning för implementation av Data Governance Catalogue samt avveckling av äldre rapporteringslösningar
  • Säkerställande av stabil drift och kontinuitet parallellt med större organisations- och teknikskiften
  • Aktivt intressentarbete och nära samverkan med verksamheten under pågående transformation

  Agil transformation och arbetssätt:
  Drev en övergripande agil transformation av leveransen där arbetet strukturerades enligt Scrum-ramverket. Etablerade gemensamma arbetssätt för sprintplanering, backlog-hantering, uppföljning och releasehantering.

  Utveckling och drift bedrevs enligt DevOps-principer med Microsoft Azure DevOps som centralt verktyg för sprintar, backlog, Git-integration och releaseflöden. Jira användes parallellt för projektstyrning och intake av vissa tjänster och initiativ. Ansvarade för sprint- och releaseledning samt för att säkerställa förutsägbar leverans och tydlig samverkan mellan utveckling, drift och verksamhet.

  Visa merVisa mindre
  • Business Intelligence
  • ITSM
  • DevOps
  • ServiceNow
  • JIRA
  • Data Governance
  • Agil transformation
  • Microsoft Azure DevOps
  • Scrum
  • Datavaruhus

• Rusta IT

  aug. 2020 – dec. 2020

  IT Service Manager – Digital Workplace

  Anlitad som interim Service Manager för Digital Workplace under en period av organisatorisk… förändring och snabb expansion. Uppdraget fokuserade på att stabilisera, strukturera och vidareutveckla tjänsten samt etablera tydliga ramar för styrning, processer och leverans i linje med verksamhetens behov och strategi.

  Ansvarsområden i uppdraget:

  • Förvaltning och vidareutveckling av Digital Workplace-tjänsten
  • Etablering och uppföljning av processer, arbetssätt och kvalitetskrav
  • Framtagning och genomförande av åtgärdsplaner för att förbättra IT-tjänsternas leveransförmåga
  • Samverkan med verksamhet och leverantörer i en miljö präglad av förändring

  Uppdraget genomfördes som ett kortare interimuppdrag med fokus på att skapa struktur, stabilitet och förutsättningar för fortsatt utveckling efter överlämning.

  Visa merVisa mindre
  • Interim management
  • Service Management
  • Digital Workplace
  • Processförbättring
  • Leverantörssamverkan

• Sandvik Infrastructure and Technology Services AB

  okt. 2018 – aug. 2020

  Solution Architect & Service Coordinator

  Uppdrag som Solution Architect och IT Service Coordinator med ansvar för funktionella e-posttjänster… inom Sandviks globala Collaboration- och IAM-landskap. Uppdraget omfattade design, koordinering och förvaltning av e-postlösningar för systemkopplade och affärskritiska funktionsbrevlådor, vilka inte ingick i den ordinarie O365-migreringen för personliga användare.

  Rollen krävde nära samordning mellan flera teknikområden och organisationer för att säkerställa stabilitet, säkerhet, spårbarhet och licens­efterlevnad i en komplex hybridmiljö.

  Huvudsakliga ansvarsområden:

  • Arkitektur och tjänstekoordinering för funktionella maillådor kopplade till verksamhetskritiska system och processer
  • Framtagning och implementation av lösningar och processer för att överbrygga legacy-miljöer och Microsoft 365 för funktionella e-postflöden
  • Samordning mellan O365/Collaboration-teamet och Identity & Access Management för livscykelhantering, behörigheter och integrationer
  • Orkestrering av identitets- och e-postflöden via Forefront Identity Manager (FIM) i en miljö som omfattade Exchange, Active Directory, Lotus Notes, Azure AD (Entra ID) och Exchange Online
  • Koordinering av migrering och hantering av funktionella brevlådor för flera affärsområden och plattformar
  • Etablering av processer och systemstöd för beställning, ändring och förvaltning av funktionella maillådor som en del av ordinarie tjänsteleverans
  • Säkerställande av licens­compliance och korrekt användning av e-posttjänster i ett komplext hybridlandskap

  Uppdraget innebar ett högt ansvar för samverkan, beroendehantering och kvalitet i en affärskritisk tjänst med många tekniska och organisatoriska beroenden.

  Visa merVisa mindre
  • Lotus Notes
  • Active Directory
  • Exchange Online
  • Exchange
  • Forefront Identity Manager
  • Hybridmiljö
  • E-postarkitektur
  • Tjänstekoordinering
  • Azure AD (Entra ID)
  • Licenscompliance

• Sandvik Infrastructure and Technology Services AB

  jan. 2016 – dec. 2018

  Service Manager

  Ansvarade för förvaltning och vidareutveckling av affärskritiska applikationer inom Sandvik, med… fokus på stabil drift, förändringshantering och värdeskapande utveckling i en global och distribuerad IT-miljö.

  Rollen omfattade helhetsansvar för tjänsteleverans, inklusive SLA/OLA, budget, leverantörsstyrning och uppföljning, samt ledning av förändrings- och utvecklingsinitiativ i nära samverkan med verksamheten.

  Huvudsakliga ansvarsområden:

  • Förvaltning och kontinuerlig förbättring av applikationer och tjänster till flera affärsområden
  • Säkerställande av kvalitet, säkerhet, integritet och tillgänglighet i enlighet med avtalade SLA och OLA
  • Ekonomisk uppföljning och finansiell kontroll för tjänsteleveranserna
  • Uppdrags- och förändringsledning med utgångspunkt i verksamhetsnytta samt funktionella och icke-funktionella krav
  • Styrning av utvecklings- och driftleveranser via extern leverantör

  Affärskritiskt huvuduppdrag – SalesTools:
  Hade det samlade IT-ansvaret för SalesTools, ett internt egenutvecklat ERP-liknande system byggt i Lotus Notes, som hanterade orderflöden, resursplanering och omsättning motsvarande cirka 40 % av Sandviks totala intäkter.

  • Agerade IT-ansvarig i ett uppdragsstyrt upplägg med styrgrupp på verksamhetssidan
  • Ansvarade för samordning av utveckling, förvaltning och drift i en global, distribuerad miljö
  • Hanterade budget, SLA, leverantörsstyrning och projektportfölj kopplad till systemet
  • Ledde initiativ kopplade till konsolidering av Lotus Notes-miljön (reduktion från ca 60 till 18 servrar globalt)
  • Drev förändringsarbete vid större organisationsförändringar som krävde omstrukturering av systemets datamodell och logik, inklusive tillfälliga lösningar och mappningsstrategier
  • Ansvarade för planering och successiv övergång av funktionalitet till nya plattformar, där delar senare migrerades till Salesforce

  Utöver SalesTools ansvarade jag för förvaltning och styrning av ytterligare cirka 20 applikationer med varierande kritikalitet och komplexitet.

  Visa merVisa mindre
  • Lotus Notes
  • Budget
  • Förändringsledning
  • Konsolidering
  • Applikationsförvaltning
  • Leverantörsstyrning
  • SLA/OLA
  • SalesTools

• Sandvik IT AB

  jan. 2014 – jan. 2016

  Senior Service Desk Analyst

  Arbetade med operativ support och incidenthantering för IT-tjänster inom klient, applikationer och… infrastruktur. Ansvarade för felsökning, problemlösning och ärendehantering i första och andra linjen samt samverkan med specialistteam vid behov.

  Ansvarsområden:

  • Incident- och ärendehantering inom första och andra linjens support
  • Felsökning av hårdvara, mjukvara och infrastrukturrelaterade problem
  • Identifiering av grundorsaker och eskalering till andra- och tredjelinjesupport
  • Användarstöd och vägledning i det dagliga IT-arbetet

  Visa merVisa mindre
  • Felsökning
  • Incidenthantering
  • Användarstöd
  • Escalation Management
  • andra linjens support

• Atea Sverige AB

  jan. 2010 – dec. 2014

  IT Konsult

  Arbetade som teknisk IT-konsult med uppdrag hos flera kunder inom både offentlig sektor och privat… näringsliv. Rollen omfattade användarnära support, klienthantering och specialiststöd i större IT-miljöer, med successivt ökat ansvar och komplexitet.

  Uppdraget kan delas in i två huvudsakliga faser:

  On-site / fältsupport:
  Levererade användarnära IT-support på plats hos kunder såsom Gävle kommun, Region Gävleborg, OKQ8 och Sandvik. Arbetet omfattade installation, felsökning och support av klienter, mjukvara och kringutrustning samt stöd i det dagliga IT-arbetet.

  • On-site support och fältsupport för slutanvändare
  • Installation och felsökning av datorer, operativsystem och standardapplikationer
  • Support av kringutrustning såsom skrivare, konferensutrustning och nätverksanslutning
  • Klientutrullningar, inklusive förberedelse och installation av datorer baserat på standardiserade images och SCCM-baserade deployment-flöden

  Product Specialist Support (PSS) / tredje linjen:
  Arbetade därefter i en specialiserad supportgrupp (3rd line) med ansvar för mer komplexa ärenden som inte kunde lösas i första eller andra linjen, eller där ägandeskap saknades mellan leveranser.

  • Avancerad felsökning inom klient, applikationer och användarmiljö
  • Hantering av ärenden kopplade till Microsoft Office, klientproblem, VPN och specialfall
  • Samverkan med andra supportfunktioner och leveransteam för att hitta långsiktiga lösningar
  • Stöd i att reda ut gränsdragningar mellan plattform, applikation och användarmiljö

  Rollen gav bred praktisk erfarenhet av enterprise-IT, användarnära leverans och konsultarbete i miljöer med höga krav på tillgänglighet, kvalitet och professionalism.

  Visa merVisa mindre
  • SCCM
  • VPN
  • Felsökning
  • On-site Support
  • Microsoft Office
  • Klientutrullning
  • Tredje linjen support