Jenny Dunder

Uppdrag

• CSN

  okt. 2025 – mars 2026

  Förändringsstöd

  Uppdraget syftade till att implementera en ny arbetsstruktur för UR-arbetet (Utbildningsregistret)… inom CSN, med fokus på att etablera ett mer användarcentrerat, hållbart och effektivt arbetssätt.
  I rollen som förändringsstöd drev konsulten arbetet enligt tjänstedesign- och förändringsmetodik, med ett iterativt angreppssätt där lösningar kontinuerligt utvecklades, testades och justerades i nära samverkan med verksamheten.

  Konsulten planerade och faciliterade workshops och samskapande aktiviteter i tvärfunktionella konstellationer, bestående av ledning, verksamhetsrepresentanter och specialistfunktioner. Fokus låg på att skapa gemensam förståelse, tydliggöra ansvar och möjliggöra ett arbetssätt som fungerar i praktiken.
  Uppdraget präglades av en komplex och delvis otydlig miljö, där konsulten bidrog till att skapa struktur, riktning och framdrift i förändringsarbetet, samt säkerställde att lösningarna tog hänsyn till verksamhetskrav, befintliga processer och organisatoriska förutsättningar.

  Digitala verktyg: Miro för workshops, användarresor, processkartläggning och samskapande.

  Visa merVisa mindre
  • Agil metodik
  • Förändringsledning
  • Implementering
  • Workshopledning

• Bron

  okt. 2025 – feb. 2026

  Programledare

  Konsulten ledde utvecklingsprogrammet Digital Acceleration Västernorrland, med syfte att stärka små… och medelstora företags förmåga att driva digital transformation och utveckla sina erbjudanden utifrån användarbehov.
  I rollen som programledare ansvarade konsulten, tillsammans med kollega, för att planera, driva och genomföra programmet genom ett användarcentrerat och iterativt arbetssätt. Arbetet innefattade att stödja företag i att identifiera målgrupper, analysera användarbehov, värdeerbjudanden samt utveckla lösningar inom digitalisering, inklusive integrationer, automation och AI.
  Konsulten planerade och faciliterade workshops samt samskapande aktiviteter där deltagande företag arbetade med att konkretisera sina idéer, testa koncept och utveckla värdeerbjudanden. Metodiken baserades på tjänstedesign och design thinking, med fokus på att gå från insikt till testade lösningar inför beslut om investering.
  Uppdraget innebar arbete i en komplex kontext med varierande mognadsgrad hos deltagande företag, där konsulten skapade struktur, riktning och framdrift i respektive utvecklingsresa. Arbetet bedrevs i nära dialog med företag med fokus på att möjliggöra lärande, innovation samt långsiktig och hållbar utveckling.

  Digitala verktyg: Teams, samt använde FigJam för planering, workshopförberedelser och samskapande aktiviteter.

  Visa merVisa mindre
  • Integrationer
  • Automation
  • Digitalisering
  • AI
  • Workshops

• CSN

  apr. 2025 – sep. 2025

  Uppdragsledare

  Uppdraget syftade till att genomföra en behovsdriven översyn av arbetet kopplat till CSN:s… utbildningsregister (UR), i syfte att skapa ett mer hållbart och effektivt arbetssätt för framtiden. Konsulten hade rollen som förändringsledare och processledare och ansvarade för att planera, facilitera och genomföra uppdraget i nära samverkan med verksamheten och ledningen.

  Uppdraget syftade till att genomföra en behovsdriven översyn av arbetet kopplat till CSN:s utbildningsregister (UR), med målet att utveckla ett mer användarcentrerat, effektivt och hållbart arbetssätt i en komplex verksamhetsmiljö.
  I rollen som uppdragsledare ansvarade konsulten för att planera, driva och genomföra uppdraget enligt tjänstedesign- och förändringsmetodik. Arbetet utgick från att identifiera och analysera användarbehov, målgrupper och nuvarande arbetssätt, samt att visualisera nuläge och utvecklingsbehov genom exempelvis användarresor, processkartor och aktörsperspektiv.
  Konsulten faciliterade workshops och samskapande aktiviteter i tvärfunktionella team bestående av verksamhetsrepresentanter, ledning och specialistfunktioner. Arbetet bedrevs iterativt, där insikter löpande omsattes i konceptuella lösningar och förslag på framtida arbetssätt.
  Uppdraget innebar att navigera i en komplex och delvis otydlig kontext med många beroenden, där konsulten skapade struktur, samsyn och riktning i utvecklingsarbetet. Särskild vikt lades vid att säkerställa att lösningarna tog hänsyn till verksamhetskrav, regelverk och organisatoriska förutsättningar.

  Digitala verktyg: Miro för workshops, användarresor, processkartläggning och samskapande.

  Visa merVisa mindre
  • Förändringsledning
  • Tjänstedesign
  • Processledning

• Sundsvall energi

  jan. 2022 – juni 2022

  Processledare - kunddriven affärsutveckling

  Konsulten anlitades för att stötta chef och medarbetare i arbetet med att kartlägga kundernas behov… samt analysera och förstå deras beteenden. Utifrån dessa insikter formades nya affärsmål för hela Sundsvalls Energis produktportfölj – både för privat- och företagskunder. Genom ett faciliterande arbetssätt ledde konsulten arbetet med att ta fram värdeerbjudanden, handlingsplaner och nya arbetssätt för avdelningen.

  Konsulten anlitades för att leda ett behovsdrivet utvecklingsarbete med fokus på att stärka organisationens kundcentrerade arbetssätt och utveckla affären utifrån användarbehov.
  Uppdraget innefattade att identifiera och analysera kundbehov, målgrupper och beteenden genom samskapande workshops. Insikterna låg sedan till grund för att omforma affärsmål och värdeerbjudanden för hela produktportföljen, riktad mot både privat- och företagskunder.
  Arbetet bedrevs enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, där konsulten faciliterade workshops och samskapande aktiviteter i tvärfunktionella team bestående av verksamhetsrepresentanter från avdelningen för affärsutveckling. Genom visualisering av kundresor, nuläge och framtida lägen skapades en gemensam förståelse för utvecklingsbehov och prioriteringar.
  Konsulten ansvarade för att omsätta insikter till handlingsplaner och nya arbetssätt, samt bidra till att skapa struktur och riktning i ett komplext sammanhang med flera intressenter och beroenden.

  Digitala verktyg: Miro för workshops, användarresor, processkartläggning och samskapande.

  Visa merVisa mindre
  • Affärsutveckling
  • Facilitering
  • Kundanalys
  • Processledning

• Sundsvalls kommun - vuxenutbildningen

  jan. 2022 – juni 2022

  Uppdragsledare - utveckling av digital tjänst inom vuxenutbildningen

  Konsulten anlitades för att leda en behovsdriven utredning med syfte att identifiera målgrupper,… användarbehov, värdeerbjudanden, koncept samt strategisk riktning kopplat till kommunal vuxenutbildnings samlade erbjudande.
  Uppdraget var ett utvecklingsinitiativ där kommunen avsåg att ta fram en ny digital tjänst för att bättre stödja vuxna studerande och samtidigt effektivisera samverkan mellan olika utbildningsaktörer.
  I rollen som uppdragsledare drev konsulten arbetet enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, med fokus på att förstå användarnas behov genom målgruppsanalys, intervjuer, analys och insiktsarbete. Arbetet omfattade även att kartlägga aktörer och interaktioner mellan olika externa parter.
  Konsulten faciliterade workshops och samskapande aktiviteter i tvärfunktionella grupper bestående av verksamhetsrepresentanter, externa aktörer och beslutsfattare. Insikterna omsattes iterativt i konceptuella lösningar och visualiseringar av hur den framtida tjänsten skulle fungera i praktiken.
  Uppdraget präglades av en komplex kontext med flera intressenter, där bland skolverket, beroenden och regelverk, där konsulten bidrog till att skapa struktur, samsyn och riktning i utvecklingsarbetet, samt säkerställde att lösningarna tog hänsyn till verksamhetskrav, juridiska förutsättningar och användarnas behov.

  Som en del av uppdraget samordnade konsulten även dialog och samarbete med Skolverket, som parallellt utvecklade tekniska förutsättningar för datadelning via API:er. Arbetet innefattade att bidra till begreppsmodellering och säkerställa en gemensam förståelse för informationsutbyte mellan aktörer, i syfte att möjliggöra ett fungerande digitalt ekosystem.
  Uppdraget präglades av en komplex kontext med flera intressenter, beroenden och regelverk.

  Digitala verktyg: Miro för workshops, användarresor, processkartläggning och samskapande.

  Visa merVisa mindre
  • Projektledning
  • Utredning
  • Tjänstedesign

• Sundsvall energi

  dec. 2021 – juni 2022

  Ny digital kanal

  Konsulten anlitades initialt för att leda ett tekniskt plattformsbyte, men omformade uppdraget till… ett strategiskt digitaliseringsinitiativ med fokus på användarbehov, kundupplevelse och verksamhetsnytta.

  I rollen som uppdragsledare drev konsulten arbetet enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, där fokus låg på att förstå målgrupper, användarbeteenden och behov genom analys och insiktsarbete. Arbetet resulterade i en tydlig målbild för den digitala tjänsten, inklusive värdeerbjudanden, prioriterade utvecklingsområden och mätbara effekter.
  Konsulten faciliterade workshops och samskapande aktiviteter i tvärfunktionellt team bestående av verksamhetsrepresentanter från bland annat affärsutveckling, sälj, kommunikation och IT. Genom att visualisera användarresor, tjänsteflöden och framtida lösningar skapades en gemensam förståelse för hur den digitala tjänsten skulle utformas och fungera i praktiken.

  Uppdraget innefattade även att säkerställa integration mellan den digitala tjänsten och bakomliggande system via API:er, i syfte att möjliggöra ökad självservice och ett mer sammanhållet digitalt ekosystem. Arbetet bedrevs iterativt där lösningar kontinuerligt utvecklades, testades och förbättrades i nära samverkan med verksamhet och leverantörer.
  Uppdraget präglades av en komplex kontext med flera beroenden, där konsultenskapade struktur, samsyn och riktning i utvecklingsarbetet samt säkerställde att lösningarna tog hänsyn till verksamhetskrav, tekniska förutsättningar och användarnas behov.
  Efter lansering placerade sig webbplatsen på 5:e plats av 453 bolag i Webperfs årliga undersökning (2022), vilket indikerar en hög grad av användarcentrering, kvalitet och framgångsrik digital utveckling.

  Digitala verktyg: Miro för workshops, användarresor, processkartläggning och samskapande.

  Visa merVisa mindre
  • Projektledning
  • Digital strategi
  • Tjänstedesign
  • API-integration

• Sundsvalls kommun

  aug. 2021 – nov. 2023

  Förstudieledare

  Identifierade löpande verksamhetens behov av verksamhetsutveckling i syfte att initiera… utvecklingsärenden till utvecklingsportfölj och genomförandeprojekt. Ansvarade för att driva det utforskande arbetet enligt tjänstedesignmetodik – från behovsanalys och kundinsikter till konceptualisering och visualisering.

  I uppdraget ansvarade konsulten för att leda förstudier med syfte att identifiera, analysera och konkretisera verksamhetens behov av utveckling samt ta fram beslutsunderlag för initiering av utvecklingsinsatser och projekt.
  Arbetet bedrevs enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, där fokus låg på att förstå användarbehov, målgrupper och nuläge genom intervjuer, analys och insiktsarbete. Konsulten drev det utforskande arbetet från behovsanalys och kundinsikter till konkreta beslutsunderlag.
  Konsulten planerade och faciliterade workshops samt samskapande aktiviteter i tvärfunktionella team bestående av verksamhetsrepresentanter, ledning och specialistfunktioner. Resultatet visualiserades och dokumenterades genom artefakter såsom användarresor, nuläges- och målbilder samt konceptbeskrivningar.
  Uppdraget innebar att navigera i en komplex kontext med flera intressenter och beroenden, där konsulten bidrog till att skapa struktur, samsyn och riktning inför beslut om vidare utveckling, samt säkerställde att föreslagna lösningar tog hänsyn till verksamhetskrav och organisatoriska förutsättningar.

  Digitala verktyg: Miro för workshops, användarresor, processkartläggning och samskapande.

  Visa merVisa mindre
  • Förstudier
  • Tjänstedesign
  • Workshopledning

• Sundsvall energi

  aug. 2021 – juni 2022

  Projektledare – tjänstedesign och utveckling av digital plattform

  Konsulten anlitades för att leda vidareutvecklingen av de kommunala bolagens gemensamma digitala… plattform Gemensamt Mina sidor, med syfte att stärka den digitala kundupplevelsen och skapa förutsättningar för långsiktig, samordnad utveckling.
  I rollen som uppdragsledare drev konsulten arbetet enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, med fokus på att förstå användarbehov, målgrupper och användarbeteenden. Arbetet innefattade att analysera nuläge samt visualisera användarresor och tjänsteflöden för att identifiera utvecklingsbehov och möjliggöra en mer sammanhållen digital tjänst.
  Konsulten faciliterade workshops och samskapande aktiviteter i tvärfunktionellt team bestående av representanter från flera bolag, IT, verksamhet och leverantör Genom iterativt arbete omsattes insikter i konceptuella lösningar, inklusive utveckling av ett mer användarvänligt gränssnitt och en dashboard/översiktsvy som ökade graden av självservice och kundvärde.

  Uppdraget omfattade även att driva övergången till en API-baserad arkitektur, i syfte att möjliggöra integration mellan olika system och skapa ett mer sammanhållet digitalt ekosystem.
  Parallellt etablerade konsulten strukturer för samverkan och gemensam utveckling mellan bolagen, inklusive roller, ansvar, arbetsprocesser och forum för prioritering och planering. Detta möjliggjorde ett mer effektivt, användarcentrerat och långsiktigt hållbart och agilt arbetssätt.
  Uppdraget präglades av en komplex kontext med flera organisationer, intressenter och beroenden, där konsulten skapade struktur, samsyn och riktning, samt säkerställde att lösningarna tog hänsyn till verksamhetskrav, tekniska förutsättningar och användarnas behov.

  Digitala verktyg: Miro för workshops, användarresor, processkartläggning och samskapande.

  Visa merVisa mindre
  • Projektledning
  • Organisationsutveckling
  • API
  • Agil utveckling

• Näringslivsbolaget

  mars 2021 – mars 2021

  Workshopledare - samskapande workshop i regional samverkan

  Konsulten anlitades som processledare för att planera och facilitera en workshop med regionens… ledande aktörer inom industrin, med syfte att identifiera gemensamma behov och möjligheter kopplat till kompetensförsörjning vid etablering och utveckling av industribranschen.

  Arbetet bedrevs enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, med fokus på att skapa en gemensam förståelse för målgrupper, behov och utmaningar i ett komplext ekosystem med flera aktörer. Genom faciliterade samskapande aktiviteter möjliggjordes dialog, kunskapsdelning och gemensam problemformulering mellan deltagarna.
  Konsulten ansvarade för att strukturera workshopen, leda diskussioner samt visualisera insikter och resultat i form av behovsbilder och utvecklingsområden, vilket skapade underlag för fortsatt samverkan och gemensamma initiativ.
  Uppdraget präglades av en komplex kontext med många intressenter och perspektiv, där konsulten skapade struktur, riktning och samsyn kring gemensamma utmaningar och möjligheter.

  Visa merVisa mindre
  • Facilitering
  • Workshopledning

• Sundsvall energi

  feb. 2021 – mars 2021

  Utbildare – utbildning i tjänstedesign och kunddrivet arbetssätt

  Konsulten anlitades för att stärka organisationens förmåga att arbeta användarcentrerat genom att… utbilda ledningsgrupp och medarbetare i tjänstedesign och kunddrivet arbetssätt.
  Uppdraget omfattade att planera och genomföra utbildningsinsatser med fokus på att ge deltagarna praktiska färdigheter i att arbeta med utforskande metoder, såsom intervjuer, behovsanalys och samskapande med användare. Arbetet syftade till att möjliggöra ett mer iterativt och insiktsdrivet arbetssätt i organisationens utvecklingsinitiativ.

  Konsulten faciliterade digitala workshops och övningar där deltagarna aktivt arbetade med att identifiera användarbehov, formulera problem och utveckla lösningsidéer. Särskild vikt lades vid att omsätta teori till praktik och skapa förståelse för hur tjänstedesign kan tillämpas i det dagliga arbetet.

  Utbildningen genomfördes helt digitalt med stöd av verktygen Miro och Teams, vilket möjliggjorde effektivt samarbete och visualisering av insikter och resultat.

  Visa merVisa mindre
  • Miro
  • Utbildning
  • Teams
  • Kundinsiktsdrivet arbetssätt

• Sundsvalls kommun

  jan. 2021 – sep. 2021

  Projektledare – tjänstedesign och utveckling av digital tjänst

  Konsulten anlitades som huvudprojektledare för vidareutveckling av kommunens digitala tjänst Mitt… Sundsvall, med syfte att stärka den digitala servicen och skapa värde för invånarna genom behovsdrivna lösningar.

  I rollen som huvudprojektledare hade konsulten det övergripande ansvaret för hela projektet, med särskilt fokus på den tidiga fasen där riktning, arbetssätt och struktur etablerades. Detta innefattade att definiera målbild, skapa förutsättningar för invånardriven utveckling samt säkerställa samverkan mellan verksamhet, teknik och externa parter.
  Arbetet bedrevs enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, där invånarnas behov identifierades genom intervjuer och insiktsarbete och omsattes i koncept och prioriterade utvecklingsinitiativ.

  Projektet organiserades enligt agila principer där konsulten ansvarade för den övergripande styrningen, medan en delprojektledare (motsvarande produktägare) ansvarade för att förvalta och prioritera backlog samt säkerställa att utvecklingsleverantören levererade enligt överenskommet innehåll i iterativa sprintar.

  Konsulten faciliterade workshops och samskapande aktiviteter i tvärfunktionellt team bestående av representanter från kommunens förvaltningar, bolag och externa aktörer. Genom att visualisera användarresor och tjänsteflöden skapades en gemensam förståelse för hur tjänsten skulle utvecklas.
  Uppdraget präglades av en komplex kontext med flera intressenter och beroenden, där konsulten skapade struktur, samsyn och riktning samt etablerade arbetssätt och samverkansformer som möjliggjorde en effektiv och användarcentrerad utveckling av kommunens digitala tjänster.

  Digitala verktyg: Miro, Jira och Confluence för samskapande, planering och dokumentation i tvärfunktionella utvecklingsinitiativ.

  Visa merVisa mindre
  • Projektledning
  • Utveckling
  • Tjänstedesign

• Sundsvall energi

  jan. 2021 – juni 2021

  Projektledare - tjänstedesign i digital tjänst

  Konsulten anlitades för att leda införandet och vidareutvecklingen av en gemensam digital… kundplattform – Gemensamt Mina sidor – för de tre kommunala bolagen Sundsvall Energi, Sundsvall Elnät och ServaNet. Syftet var att skapa en sammanhållen digital tjänst där kunder enkelt kan hantera sina ärenden oberoende av bolag.

  I rollen som uppdragsledare drev konsulten arbetet enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, med fokus på att förstå användarbehov, målgrupper och användarbeteenden. Arbetet innefattade att analysera nuläge samt visualisera användarresor och tjänsteflöden för att identifiera utvecklingsbehov och skapa en mer sammanhållen kundupplevelse.
  Konsulten faciliterade workshops och samskapande aktiviteter i tvärfunktionellt team bestående av representanter från de tre bolagen, IT, verksamhet och exter leverantör. Genom ett iterativt arbetssätt omsattes insikter i konceptuella lösningar och vidareutveckling av plattformen.
  Uppdraget omfattade även att säkerställa integration mellan plattformen och bakomliggande system, samt att identifiera och utveckla de tekniska och organisatoriska förmågor som krävdes för en gemensam digital tjänst i ett flerparts-ekosystem.
  En central del av uppdraget var att etablera gemensamma arbetssätt, processer och styrning för plattformens vidareutveckling. Konsulten skapade struktur, samsyn och riktning i en komplex kontext med flera organisationer, intressenter och beroenden.
  Resultatet blev en fungerande gemensam digital kundtjänst med förbättrad användarupplevelse, ökad grad av självservice samt en stärkt samverkansförmåga mellan bolagen, vilket möjliggjorde fortsatt gemensam digital utveckling.

  Digitala verktyg: Miro för workshops, användarresor, processkartläggning och samskapande.

  Visa merVisa mindre
  • Projektledning
  • Samordning
  • digital plattform

• Sundsvall energi

  jan. 2021 – juni 2021

  Metodstöd och processledare - tjänstedesign och kunddriven utveckling

  Konsulten anlitades som metodstöd och processledare för att leda ett behovsdrivet utvecklingsarbete… med syfte att stärka kundfokus inom fjärrvärmeaffären och skapa en tydlig koppling mellan användarbehov, affärsmål och marknadsstrategi.
  Arbetet bedrevs enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, där fokus låg på att förstå målgrupper, kundbehov och beteenden genom analys och insiktsarbete. Dessa insikter användes som grund för att formulera värdeerbjudanden och utveckla kundlöften.

  Konsulten planerade och faciliterade workshops och samskapande aktiviteter i tvärfunktionellt team bestående av nyckelpersoner från olika delar av organisationen. Genom visualisering av kundresor, behovsbilder och värdeflöden skapades en gemensam förståelse för kundvärde och prioriterade utvecklingsområden.
  Arbetet bedrevs iterativt där insikter löpande omsattes i konceptuella lösningar och strategiska rekommendationer. Resultatet utgjorde ett viktigt underlag för marknad, kommunikation och fortsatt affärsutveckling.
  Konsulten skapade samsyn, struktur och riktning i utvecklingsarbetet samt stärkte organisationens förmåga att arbeta kunddrivet.

  Digitala verktyg: Miro för workshops, användarresor, processkartläggning och samskapande.

  Visa merVisa mindre
  • Metodstöd
  • Workshopledning
  • Processledning

• Sundsvalls kommun

  aug. 2020 – dec. 2020

  Förstudieledare – strategisk utveckling och tjänstedesign inom digital kompetens

  Konsulten anlitades som förstudieledare med uppdrag att ta fram en koncernövergripande handlingsplan… för kompetensutveckling för digitalisering, med syfte att stärka organisationens förmåga att möta framtida behov och möjliggöra digital utveckling.

  Arbetet bedrevs enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, med fokus på att identifiera målgrupper, användarbehov och organisatoriska förutsättningar genom intervjuer, workshops och omvärldsanalys. Insikterna användes för att analysera nuläge och definiera utvecklingsbehov på en övergripande nivå.

  Konsulten faciliterade samskapande aktiviteter i tvärfunktionella grupper bestående av verksamhetsrepresentanter, chefer och specialister. Genom visualisering av nuläge, målbild och utvecklingsområden skapades en gemensam förståelse för prioriteringar och riktning.

  Arbetet bedrevs iterativt där insikter successivt omsattes i konkreta förslag, inklusive en handlingsplan med tydliga mål, prioriterade initiativ, ansvarsfördelning och uppföljningsbara effekter.

  Uppdraget omfattade även att integrera förändringsledningsperspektivet i lösningen, för att säkerställa genomförbarhet och långsiktig effekt. Resultatet utgjorde ett beslutsunderlag som förankrades hos programmet för digitalisering och ansvariga direktörer, och lade grunden för kommunens fortsatta arbete med kompetensutveckling och förändring av arbetssätt.

  Visa merVisa mindre
  • Förstudier
  • Kompetensutveckling
  • Tjänstedesign

• Sundsvall energi

  aug. 2020 – dec. 2020

  Coach och metodstöd - tjänstedesign i förstudie

  Konsulten anlitades som coach och metodstöd i en förstudie med syfte att utveckla en gemensam… digital tjänst – Gemensamt Mina sidor – utifrån ett användarcentrerat och behovsdrivet perspektiv.

  Uppdraget innebar att vägleda projektgruppen i att arbeta enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, med fokus på att identifiera målgrupper, användarbehov och kundresor. Arbetet omfattade intervjuer, analys och insiktsarbete, där resultatet visualiserades genom användarresor och konceptuella tjänstebeskrivningar.

  Konsulten faciliterade workshops och samskapande aktiviteter i tvärfunktionellt team bestående av representanter från flera bolag och verksamhetsområden. Genom ett iterativt arbetssätt omsattes insikter successivt i koncept för hur den digitala tjänsten skulle utformas och upplevas.

  En central del av uppdraget var att stärka teamets förmåga att arbeta användarcentrerat samt att stötta projektledningen i att etablera en fungerande samverkansmodell mellan de deltagande organisationerna. Detta innefattade att tydliggöra roller, ansvar och arbetssätt i ett komplext flerparts-sammanhang.
  Uppdraget resulterade i en tydlig behovsbild, ett konceptuellt tjänsteförslag samt en gemensam riktning för utvecklingen av plattformen.

  Visa merVisa mindre
  • Tjänstedesign
  • Coaching
  • Förändringsstöd

• Sundsvall energi

  jan. 2020 – feb. 2020

  Utbildare – utbildning i tjänstedesign och kunddrivet arbetssätt

  Konsulten anlitades för att genomföra en utbildningsinsats riktad till ledningsgrupp och medarbetare… i syfte att stärka organisationens förmåga att arbeta kunddrivet och användarcentrerat.

  Uppdraget omfattade att planera och genomföra två heldagar med fokus på tjänstedesign och design thinking-metodik. Deltagarna introducerades till arbetssätt och verktyg för att arbeta utforskande och insiktsbaserat, inklusive intervjuer, behovsanalys och samskapande med användare.

  Konsulten faciliterade praktiska övningar där deltagarna arbetade med att identifiera användarbehov, formulera problem och utveckla lösningsidéer. Särskild vikt lades vid att omsätta teori till praktik och skapa förståelse för hur metoderna kan tillämpas i organisationens utvecklingsarbete.

  Utbildningen bidrog till att etablera ett gemensamt språk och en grundläggande förmåga att arbeta användarcentrerat, vilket skapade förutsättningar för fortsatt utveckling enligt tjänstedesignsprinciper.

  Visa merVisa mindre
  • Utbildning
  • Kundinsiktsdrivet arbetssätt

• Sundsvall energi

  jan. 2020 – jan. 2020

  Processledare och metodstöd

  Konsulten anlitades som strategisk rådgivare och processledare för att leda ett behovsdrivet… utvecklingsarbete kopplat till framtagandet av ett nytt värdeerbjudande för den strategiska produkten fjärrkyla.

  Arbetet bedrevs enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, med fokus på att identifiera målgrupper, analysera användarbehov och förstå kunders drivkrafter genom intervjuer och insiktsarbete. Dessa insikter användes som grund för att utveckla värdeerbjudanden och tydliggöra produktens roll i kundernas arbete med energioptimering och hållbarhet.
  Konsulten faciliterade workshops och samskapande aktiviteter i tvärfunktionella team bestående av representanter från affärsutveckling, sälj och andra delar av verksamheten. Genom visualisering av användarresor, kundresor, behovsbilder och värdeflöden skapades en gemensam förståelse för kundvärde och prioriterade utvecklingsområden.

  Arbetet bedrevs iterativt där insikter successivt omsattes i konceptuella lösningar och en strategisk plan för produktens fortsatta utveckling, där affärsnytta, kundvärde och hållbarhetsmål integrerades.

  Uppdraget präglades av en komplex kontext med flera intressenter och perspektiv, där konsulten bidrog till att skapa struktur, samsyn och riktning samt stärkte organisationens förmåga att arbeta användarcentrerat och insiktsdrivet.

  Visa merVisa mindre
  • Strategisk rådgivning
  • Processledning

• Sundsvalls kommun

  sep. 2019 – dec. 2020

  Projektledare - medborgarapp

  Konsulten anlitades som projektledare för utvecklingen av kommunens medborgarapp, ett initiativ… beslutat av kommunfullmäktige med syfte att öka tillgängligheten till kommunens tjänster och stärka den digitala servicen till invånarna.
  I rollen som uppdragsledare ansvarade konsulten för att planera, leda och etablera strukturer för utvecklingsarbetet, från upphandling av utvecklingsleverantör till genomförande i nära samverkan mellan verksamhet och teknik.

  Arbetet bedrevs enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, med fokus på att identifiera målgrupper och analysera användarbehov genom intervjuer och insiktsarbete. Dessa insikter användes för att formulera och prioritera funktioner samt säkerställa att tjänsten utvecklades utifrån invånarnas behov.

  Konsulten etablerade samverkansformer mellan kommunen och leverantören, där utvecklingen bedrevs iterativt och i dialog mellan verksamhet, teknik och externa parter. Parallellt ledde konsulten en intern projektgrupp med ansvar för att strukturera och omsätta användarbehov till krav och lösningar.

  Uppdraget präglades av en komplex kontext med flera intressenter och beroenden, där konsulten skapade struktur, samsyn och riktning i utvecklingsarbetet. Resultatet blev en digital tjänst som både mötte kommunens strategiska mål och skapade konkret värde för invånarna genom ökad tillgänglighet och en mer sammanhållen digital service.

  Digitala verktyg: Miro, Jira och Confluence för samskapande, planering och dokumentation i tvärfunktionella utvecklingsinitiativ.

  Visa merVisa mindre
  • Projektledning
  • Apputveckling
  • Samordning

• Sundsvalls kommun/eSamverkan

  maj 2019 – nov. 2019

  Uppdragsledare – insamling och strukturering av digitala lösningar

  Konsulten anlitades för att identifiera, analysera och tillgängliggöra värdeskapande digitala… lösningar från offentlig sektor inom ramen för eSamverkan och Digitaliseringsguiden.

  Uppdraget innefattade att samla in exempel från olika verksamheter, strukturera och kvalitetssäkra innehållet samt publicera detta på digitaliseringsguiden.se för att möjliggöra kunskapsdelning och återanvändning mellan offentliga aktörer.
  Arbetet bedrevs i dialog med olika organisationer och intressenter, med fokus på att tydliggöra nyttor, användningsområden och lärdomar kopplat till digital utveckling i offentlig sektor.

  Visa merVisa mindre
  • Digitala tjänster
  • Uppdragsledning

• Bolagsverket

  aug. 2018 – dec. 2018

  Metodstöd - tjänstedesign och konceptutveckling

  Konsulten arbetade som metodstöd för att leda ett behovsdrivet utvecklingsarbete med syfte att… identifiera användarbehov och utveckla framtida värdeerbjudanden för målgruppen ombud, som underlag för ett strategiskt vägval på myndigheten.
  Arbetet bedrevs enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, där konsulten ansvarade för den kunddrivna processen i teamet. Detta innefattade att planera och facilitera workshops, genomföra behovsanalys samt leda arbetet från insikter till konceptutveckling för hela teamet.

  Särskilt fokus låg på att ta fram och visualisera konceptuella lösningar för framtida tjänster riktade till målgruppen. Konsulten arbetade även med grafisk visualisering av koncepten, främst i Illustrator, för att tydliggöra lösningar och skapa beslutsunderlag till ledningen.

  Uppdraget bidrog till en fördjupad förståelse för användarnas behov och ett konkret underlag för strategiska beslut kring vidare utveckling av de framtida tjänsterna samt tydliggjorde rollerna mellan myndigheten och ombuden.

  Visa merVisa mindre
  • Metodutveckling
  • Tjänstedesign

• Bolagsverket/Nordic Smart Government

  jan. 2018 – apr. 2019

  Teamledare och processledare - tjänstedesign i nordiskt digitalt ekosystem

  Konsulten ansvarade för tjänstedesignsmetodiken inom det nordiska programmet Nordic Smart Government… (NSG) – ett samarbete mellan myndigheter i Sverige, Danmark, Norge, Finland och Island, finansierat av Nordic Innovation. Programmet syftade till att förenkla företagande över nationsgränser genom gemensamma digitala lösningar och effektiv informationsdelning.

  I uppdraget ledde konsulten ett nordiskt team med representanter från samtliga länder i arbetet med att ta fram kundresor kopplat till de uppgiftsinlämnande krav som företag möter. Arbetet bedrevs enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, där fokus låg på att skapa en gemensam förståelse för företagens behov i ett komplext gränsöverskridande ekosystem.
  Konsulten planerade och faciliterade workshops samt ansvarade för att strukturera och visualisera kundresor, aktörsperspektiv och behovsbilder. Resultatet utgjorde en viktig del av programmets analys och beslutsunderlag för fortsatt utveckling.

  Parallellt deltog konsulten i det svenska teamet med ansvar för att driva och säkerställa ett tjänstedesignbaserat arbetssätt. Detta innefattade att ansvara för planering och genomförande av nationella workshops med deltagare från flera myndigheter och företag, samt att bidra till ett samskapande arbetssätt som stärkte teamets leveransförmåga.

  Uppdraget genomfördes i en komplex internationell kontext med flera aktörer, regelverk och beroenden, där konsulten bidrog till att skapa struktur, samsyn och riktning samt säkerställde ett användarcentrerat perspektiv i ett större digitalt ekosystem.

  Visa merVisa mindre
  • Tjänstedesign
  • Internationell samverkan
  • Programledning

• Bolagsverket

  jan. 2017 – apr. 2019

  Processledare och tjänstedesigner – implementering av arbetssätt

  Konsulten hade en central roll som processledare, tjänstedesigner och metodstöd i arbetet med att… utveckla, testa och implementera nya arbetssätt inom Bolagsverket, med fokus på tjänstedesign, samskapande och innovation.
  I uppdraget ansvarade konsulten, tillsammans med en kollega, för att driva ett utforskande och iterativt arbete där nya metoder och arbetssätt utvecklades och testades i nära samverkan med verksamheten. Fokus låg på att stärka myndighetens förmåga att arbeta användarcentrerat och insiktsdrivet.

  Konsulten faciliterade workshops och samskapande aktiviteter, samt stöttade team och verksamheter i att tillämpa tjänstedesignmetodik i praktiken. Arbetet omfattade även omvärldsbevakning, dialog med externa aktörer och kontinuerlig utveckling av arbetssätt kopplat till digital transformation.

  Uppdraget genomfördes i en komplex verksamhetskontext med många intressenter, där konsulten bidrog till att skapa struktur, engagemang och ett gemensamt språk för kunddriven utveckling.
  Resultatet blev etablerade arbetssätt och ökad förmåga inom organisationen att arbeta med tjänstedesign, samskapande och innovation, vilket stärkte myndighetens kapacitet att möta möjligheter och utmaningar i den digitala utvecklingen.

  Visa merVisa mindre
  • Tjänstedesign
  • Co-creation
  • Processledning

• Bolagsverket

  jan. 2017 – apr. 2019

  Nätverksledare – nationellt nätverk för tjänstedesign och livshändelsebaserad utveckling

  Konsulten hade en av fyra ledande roller i etableringen och utvecklingen av ett nationellt nätverk… med fokus på livshändelsebaserad och värdeskapande utveckling inom offentlig sektor.

  Uppdraget inleddes med att utforska syfte, mål och inriktning för nätverket, vilket därefter omsattes i en strukturerad form med återkommande aktiviteter och tydligt fokus på kunskapsdelning och samskapande mellan myndigheter.
  Konsulten var med och planerade och genomförde nätverksträffar med cirka 30 deltagare från olika statliga myndigheter. Träffarna utformades i workshopformat enligt tjänstedesignprinciper, med fokus på erfarenhetsutbyte, gemensam problemformulering och utveckling av arbetssätt.

  Utöver detta genomfördes öppna webbinarier med syfte att sprida kunskap och inspirera till användarcentrerat och livshändelsebaserat arbetssätt i offentlig sektor.

  Uppdraget bidrog till att etablera ett fungerande nätverk och stärka samverkan mellan myndigheter, samt till att sprida och förankra tjänstedesign och samskapande som arbetssätt i offentlig förvaltning nationellt.

  Visa merVisa mindre
  • Workshopledning
  • Kommunikation
  • Nätverksledning

• Bolagsverket

  jan. 2017 – jan. 2018

  Utredare/tjänstedesigner – utveckling av innovationsprocess och arbetssätt

  Konsulten arbetade som tjänstedesigner i ett utredningsuppdrag med syfte att utveckla processer och… verktyg för hur Bolagsverket systematiskt kan arbeta med innovation och behovsdriven utveckling.

  I uppdraget ansvarade konsulten, tillsammans med en kollega, för att analysera nuläge och identifiera verksamhetens behov kopplat till innovationsförmåga och utvecklingsarbete. Arbetet bedrevs enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, med fokus på att skapa ett strukturerat och användarcentrerat arbetssätt.

  Konsulten faciliterade workshops och samskapande aktiviteter med representanter från olika delar av verksamheten för att identifiera behov, utmaningar och möjligheter. Insikterna omsattes i förslag på processer och arbetssätt som stödjer ett mer systematiskt, lärande och iterativt utvecklingsarbete.

  Som en del av uppdraget användes etablerade standarder och ramverk (ISO-standarder för innovationsledning) för att säkerställa ett strukturerat och långsiktigt hållbart angreppssätt.

  Resultatet utgjorde ett konkret beslutsunderlag till ledningen med olika tre olika vägval och rekommendationer för hur myndigheten kan stärka sin förmåga att arbeta med innovation och tjänstedesign.

  Visa merVisa mindre
  • Innovation
  • Utredning
  • Tjänstedesign

• Bolagsverket

  jan. 2017 – jan. 2018

  Tjänstedesigner för digital inlämning av årsredovisning

  Konsulten arbetade som tjänstedesigner i ett utredningsuppdrag med syfte att identifiera… företagarens möjligheter och hinder inför införandet av digital ingivning av årsredovisningar.

  Arbetet bedrevs enligt tjänstedesign- och design thinking-metodik, med fokus på att förstå användarbehov, målgrupper och kontexten där tjänsten skulle verka. Metodiken omfattade faser såsom att ringa in problemområde, undersöka användarbehov, analysera insikter, ta fram idéer samt testa konkreta lösningar.

  Konsulten ansvarade för att involvera användare och intressenter genom intervjuer och samskapande aktiviteter, samt att analysera hur olika aktörer påverkas av och interagerar med tjänsten. En central del av uppdraget var att visualisera lösningsförslag genom interaktionsskisser, prototyper och koncept, vilka testades med användare för att säkerställa användbarhet och relevans.

  Uppdraget innefattade även analys av det större sammanhanget, inklusive verksamhetskrav och externa beroenden, för att säkerställa att den framtida tjänsten fungerade i ett komplext ekosystem.

  Resultatet utgjorde ett viktigt underlag för fortsatt utveckling av tjänsten och bidrog till en ökad förståelse för användarnas behov samt hur digital ingivning kan utformas på ett effektivt och användarcentrerat sätt.

  Visa merVisa mindre

• Landstinget Västernorrland

  jan. 2016 – aug. 2016

  Uppdragsledare – behovsanalys och verksamhetsutveckling

  Konsulten arbetade som uppdragsledare för att genomföra en utredning av regionens behov kopplat till… Kliniskt träningscentrum (KTC), med syfte att tydliggöra verksamhetens framtida inriktning.

  Uppdraget innefattade att identifiera behov och utmaningar genom intervjuer och faciliterade workshops med medarbetare inom vårdverksamheten. Arbetet bedrevs med ett användarcentrerat och insiktsdrivet angreppssätt, där medarbetarnas erfarenheter och behov låg till grund för analysen.

  Konsulten ansvarade för att strukturera och analysera insamlad information samt ta fram ett beslutsunderlag som tydliggjorde utvecklingsbehov och möjliga vägval för verksamheten.

  Uppdraget bidrog till en ökad förståelse för verksamhetens behov och utgjorde underlag för fortsatt utveckling av KTC som lärmiljö inom regionen.

  Visa merVisa mindre
  • Workshopledning
  • Intervjuer
  • Uppdragsledning

• Landstinget Västernorrland

  jan. 2016 – aug. 2016

  Förstudieledare

  Konsulten anlitades som förstudieledare för att identifiera sjuksköterskestudenters behov under den… verksamhetsförlagda utbildningen, med syfte att stärka kvaliteten i praktikperioden och skapa bättre förutsättningar för övergång till anställning efter avslutade studier.

  Arbetet bedrevs med ett användarcentrerat och insiktsdrivet angreppssätt, där intervjuer och faciliterade workshops genomfördes med medarbetare i verksamheten. Fokus låg på att identifiera styrkor, svagheter och utvecklingsbehov i nuvarande arbetssätt.

  Konsulten ansvarade för att analysera insikterna och omsätta dessa i ett strukturerat underlag som tydliggjorde förbättringsområden och möjliga utvecklingsinsatser.

  Uppdraget bidrog till en ökad förståelse för målgruppens behov samt ett konkret underlag för vidare utveckling av den verksamhetsförlagda utbildningen.

  Visa merVisa mindre
  • Analys
  • Utredning
  • Förstudier

• Landstinget Västernorrland

  jan. 2016 – apr. 2016

  Analytiker – utvärdering av digital arbetsmiljö

  Konsulten anlitades för att genomföra en expertutvärdering av regionens intranät med fokus på… användbarhet och kognitiv arbetsmiljö.

  Arbetet innefattade analys av intranätets struktur, innehåll och funktionalitet utifrån etablerade metoder, där en taxonomi över kognitiva arbetsmiljöproblem användes för att identifiera styrkor och svagheter ur ett användarperspektiv.
  Konsulten ansvarade för att sammanställa analysen samt ta fram konkreta rekommendationer för förbättringar, vilka levererades i en slutrapport som underlag för fortsatt utveckling av intranätet.

  Visa merVisa mindre
  • Analys
  • Utredning